มีเรื่องที่ ตกลงกับประกันของฝ่ายผิดไม่ได้ คือวงเงินที่เรียกร้องให้ ประกันฝ่ายผิดชดเชยเรื่องค่าเดินทางระหว่างซ่อมรถ เป็นเวลา 190 วัน แต่ทางประกันฝ่ายผิดให้ได้ 2 หมื่น ซึ่งผมได้ไปยื่นหนังสือที่ สนง.ใหญ่ของประกันมาก่อนหน้านี้แล้ว ผมเรียกไป วันละ 500 รวม เก้าหมื่นกว่า + ค่าอื่นๆ
ทางฝ่ายผิด เองก็แนะนำว่า หากตกลงกันไม่ได้ก็ให้มาทำเรื่องที่ศูนย์ไกล่เกลี่ยก่อน
ต่อมา ผมก็มายื่นหนังสือ แล้วเจ้าหน้าที่ คปภ. รับเรื่องเข้าระบบ กำหนดวันนัดเพื่อให้คู่ขัดแย้งทั้งสองมาเจรจากันที่คปภ.
เมื่อถึงวันกำหนดนัด ผมก็ไปเจรจา มีเจ้าหน้าที่ คปภ. นั่งฟัง และ ทางประกันฝ่ายผิดส่งตัวแทนมาพูดคุย
การไกล่เกลี่ย ไม่เป็นผล เพราะทางประกันยังให้ 2 หมื่นเหมือนเดิม ซึ่งผมเรียกรวมๆ ไปทั้งหมด นอกจากค่าเดินทาง 9 หมื่นกว่าแล้ว ยังมีค่าเสื่อมจากการซ่อมที่ไม่สามารถกลับสู่สภาพเดิมเนื่องจากชนหนัก อีก 5 หมื่น และอื่นๆ รวม ประมาณแสนห้า แต่ทางโน้นให้เท่าเดิมที่ 2 หมื่น
ปัญหาและจุดด้อยที่ต้องพัฒนา
1. ทางฝ่ายประกัน ที่มามักเป็นคนตำแหน่งเล็กๆ ที่ได้ธงมาจากผู้ใหญ่แล้วว่า จ่ายแค่นี่นะ คือ 2 หมื่น การเจรจาจึงไม่ค่อยได้ประโยชน์ เพราะมีการกำหนดไว้ก่อนแล้วว่าให้อำนาจแค่ไหน
2. ฝ่ายผู้เรียกร้องซึ่งเป็นคนทั่วไปมักจะเสียเปรียบ เพราะเวลาเจรจาจริง เจ้าหน้าที่คปภ. ต้องทำตัวเป็นกลาง อีกฝ่ายก็ประกันที่มีความรู้ คนร้องจะไปเจรจาอะไรได้
3. น่าจะมีจำนวนน้อย ที่เจรจาแล้วตัวเลขเปลี่ยนแปลง อย่างเคสผม 2 หมื่นเท่าเดิม เท่ากับที่ไปยื่นหนังสือที่ประกันวันแรก
คำถาม ต่อไปเมื่อตกลงกันไม่ได้ทำอย่างไร
เมื่อตกลงกันไม่ได้ก็สิ้นสุดการไกล่เกลี่ย ต่อไปเดินได้ 3 ทาง
1 ยอมรับข้อเสนอประกัน
2 ไม่ยอมรับ แล้วไปให้อนุญาโตตุลาการชี้ขาด
3 ไม่ยอมรับ แล้วไปทางคดีผู้บริโภค ไปขึ้นศาลแพ่ง
จะกล่าวถึง 2-3 ต่างกันอย่างไร
อนุญาโตตุลาการ คือ คนที่แต่งตั้งขึ้นมาชี้ขาด อาจเป็นคนรู้กฎหมาย ทนาย ซึ่ง คปภ. จะมีรายชื่อให้ ผู้เรียกร้อง เป็นคนเลือก 1 หรือ 3 คน เข้ามาตัดสิน ขั้นตอนการตัดสินจะรวดเร็ว 6 เดือนน่าจะรู้เรื่อง
แต่ถ้าไปทางศาลแพ่ง อาจมีการอุทธรณ์ กว่าจะจบอาจ 5-6 ปี
อนุญาโต ตัดสินแล้วต้องทำตาม อุทธรณ์อีกไม่ได้
การแสวงหาความยุติธรรม ไม่ว่าจะทางศาล หรืออนุญาโตตุลาการ มีค่าใช้จ่ายและต้องจ้างทนาย หรือทำเองได้ถ้ามีความรู้กฎหมาย
ผมเองกำลังตัดสินใจว่าจะไปทางไหน
น่าเป็นห่วงเรื่องวงการประกันในไทย กว่าจะได้ความยุติธรรม ได้วงเงินชดเชยจากประกันมันยากนัก และการเรียกร้องตามขั้นตอนกลับมีค่าใช้จ่าย และยุ่งยาก
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น